POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La presente Política de Privacidad establece los términos en que TOMEXPRESS usa y protege la información que es proporcionada por nuestros conductores al momento de utilizar el APP.

Estamos comprometidos con la seguridad de los datos de nuestros conductores. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se emplearán de acuerdo con los términos de este documento y cómo la utilizamos para proporcionar nuestros servicios y ofrecer a los conductores una mejor experiencia. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

TOMEXPRESS está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

Información que es recolectada

Nuestra APP podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre, información de contacto, su dirección de correo electrónica, número de teléfono, fotografía de perfil, placa del vehículo, tipo de vehículo, ubicación, así como todo tipo de información que esté vinculada a dicha información. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Puede acceder y descargar la Aplicación sin divulgar su Información personal, aunque, como la mayoría de los proveedores de aplicaciones móviles, nosotros recopilamos de manera pasiva cierta información de sus dispositivos, como su dirección IP, la Identificación única del dispositivo (“UDI”) y/o su sistema operativo móvil, su ubicación en segundo plano (quiere decir cuando la APP este inactiva o cerrada). Tenga en cuenta que puede optar por no proporcionarnos cierta información, por ejemplo el conductor puede deshabilitar el envío de la información de su ubicación en segundo plano desde el menú de configuración dentro del APP, pero esto limitará las características del Servicio a las que puede acceder y utilizar. Para poder utilizar el Servicio, debe registrarse en TOMEXPRESS.

Existe información que se recopila mediante el uso del Servicio:

Datos sobre la ubicación: Si usted accede al Servicio mediante un dispositivo móvil, podremos acceder, recopilar, vigilar y/o almacenar de forma remota los “datos sobre la ubicación” ya sea la aplicación este en primer plano o segundo plano (background), que pueden incluir las coordenadas GPS de su viaje (incluidos los datos de carga y descarga de pasajeros) o algún tipo de información similar que se relacione con la ubicación de su dispositivo móvil.

Datos sobre las transacciones: Recopilamos la información que se genere durante las diversas interacciones que tenga con el Servicio, incluida la fecha y hora, chats con el cliente, la distancia del viaje, direcciones de origen y destino.

Información que se recopila por el uso tecnológico: Si utiliza nuestra APP, recopilaremos información sobre usted, incluido el modelo de su hardware, el tipo de dispositivo, el sistema operativo, el protocolo de Internet (IP), su UDID, u otro identificador único. Podemos correlacionar esta información con otros tipos de información personal que tengamos sobre usted, podremos obtener información sobre la fecha y la hora en que utilizó el Servicio, la información que buscó y a la que accedió, preferencias en la configuración.

En relación con el uso que haga del Servicio, podemos recibir los datos de sus llamadas, incluida la fecha y hora de las llamadas y de los mensajes del chat incorporado, los números de teléfono de terceros y el contenido de los mensajes del chat.

Cómo usamos la información recogida

De manera general nuestra APP emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de conductores y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos, mensajes push, SMS y mensajes vía WhatsApp de manera periódica con ofertas especiales, nuevas promociones y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos mensajes podrán ser cancelados en cualquier momento.

De manera específica podemos utilizar la información para:

Registrar y administrar su cuenta
Proporcionar y mantener el Servicio
Facilitar la comunicación entre los Usuarios y los Conductores
Facilitar la comunicación entre los Comerciantes y los Conductores
Ofrecer asistencia al cliente y diagnosticar los problemas técnicos y de servicio
Enviar mensajes administrativos sobre el Servicio y responder todas sus preguntas
Proporcionarle materiales promocionales y publicitarios, los cuales pueden basarse en su actividad anterior
Personalizar y adaptar las características, el rendimiento y el soporte a la Aplicación y el Servicio
Enviarle información promocional/de marketing, boletines informativos, ofertas y otros tipos de información ya sea de nuestra parte, o en nombre de nuestros patrocinadores o socios
Ofrecerle la posibilidad de participar en eventos especiales, programas, encuestas y estudios de mercado
Proporcionarle las oportunidades y la funcionalidad que consideremos podrían ser de particular interés para usted
Mejorar los productos y servicios existentes y desarrollar otros nuevos
Mejorar la calidad y la seguridad del APP y el Servicio además de realizar operaciones internas
Analizar, comparar y llevar a cabo investigaciones sobre los datos del Usuario y del Conductor, y de la interacción que tienen con el Servicio
Efectuar la contabilidad, las auditorías y otros procedimientos corporativos
Prevenir e identificar los fraudes y otras actividades ilícitas
Cumplir y hacer cumplir los requisitos legales vigentes, las normas comerciales que correspondan y nuestras políticas

Control de su información personal y divulgación de la información

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada así como su ubicación en segundo plano.

TOMEXPRESS no venderá, cederá, alquilará, compartirá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento de manera específica, salvo que sea requerido por un juez con una orden judicial.

Si no desea que utilicemos o divulguemos la Información personal que recopilamos sobre usted de las maneras que establecimos previamente en esta Política de privacidad, puede optar por no (a) proporcionar su Información personal en cualquier momento o (b) descargar la Aplicación y convertirse en Pasajero o Consumidor.

Además de utilizar la información que recopilamos con los fines descritos anteriormente, también podemos compartir su información como se describe a continuación. Revise atentamente nuestras políticas de divulgación, en especial en lo que respecta a su Información personal. Al convertirse en un Conductor, usted nos da su consentimiento para compartir la Información personal que nos proporcione de las maneras descritas en nuestra Política de privacidad.

Entre Consumidores, Comerciantes y Conductores

Compartimos cierta información sobre los Conductores con los consumidores y comerciantes: nombre, número de celular, placa del vehículo, la fotografía del perfil, tipo de vehículo y la ubicación del vehículo con los Pasajeros para establecer las condiciones del servicio.

Entre empresas subsidiarias

Podemos compartir toda o parte de su Información personal con cualquiera de nuestras subsidiarias, empresas conjuntas u otras compañías que estén bajo nuestro control, en cuyo caso les exigiremos que respeten esta Política de privacidad. Además, en el caso de que nos involucremos en alguna transición empresarial como una fusión, adquisición por otra empresa o venta de todos, o una parte, de nuestros activos, su Información personal puede ser parte de los activos que sean transferidos. Usted reconoce que tales transferencias pueden ocurrir y son permitidas por esta Política de privacidad, y que cualquier entidad que nos adquiera, se fusione con nosotros o que obtenga nuestros activos puede seguir procesando su Información personal tal y como se establece en esta Política de privacidad.

Dominio de cobertura de la información

Procesamos su información personal dentro del territorio ecuatoriano

Actualización de su Información personal

Puede revisar/actualizar su Información personal al modificar la configuración de su cuenta en la aplicación o al ponerse en contacto con nosotros directamente a: [email protected]

Menores de edad

Debe tener 18 años para convertirse en un Conductor. La Aplicación y el Servicio no están dirigidos, ni tienen la intención de estarlo hacia los menores de 18 años. No solicitamos, ni recopilamos intencionadamente ningún tipo de Información personal a los individuos menores de 18 años y ningún menor de 18 años puede proporcionar ningún tipo de Información personal a TomExpress. Si más tarde tenemos conocimiento fehaciente de que uno de nuestros Conductores es menor de 18 años, tomaremos las medidas que sean necesarias para eliminar la Información personal de ese individuo de nuestros sistemas y eliminaremos la cuenta. Si usted es el padre o tutor de un menor, el cual cree que nos ha revelado Información personal, póngase en contacto con nosotros a [email protected] para que podamos borrar y eliminar dicha información de nuestros sistemas.

Información obtenida de usted o de su dispositivo móvil directamente

Cuando se registra y crea una cuenta con nosotros utilizando la Aplicación, debe proporcionarnos cierta Información personal, incluido su nombre, dirección física, dirección de correo electrónico y su número de teléfono. Si está utilizando la Aplicación como proveedor de servicios, debe proporcionarnos Información personal adicional como parte del proceso de incorporación del proveedor de servicios. Esto incluiría detalles de su vehículo (licencias, aprobaciones y otras autorizaciones para que usted opere el vehículo y brinde los servicios de transporte), su póliza de seguro y su cuenta bancaria.
Cuando utiliza la Aplicación, debe proporcionarnos la información relevante que podamos solicitar razonablemente para que la Aplicación funcione, por ejemplo:
- Si está utilizando la Aplicación como usuario, deberá proporcionarnos información sobre el tipo de servicio que busca y detalles sobre la recogida y/o entrega.
- Si está utilizando la Aplicación como proveedor de servicios, para que la Aplicación funcione, deberá proporcionarnos la información sobre los servicios para los que puede aceptar pedidos en ese momento, y detalles sobre su actual y después de que usted acepta como proveedor de servicios un pedido de un servicio realizado por un usuario, es posible que deba proporcionarnos otros datos que necesitamos para administrar la Aplicación y el ecosistema, y ??para monitorear el uso general de la Aplicación.
- Si utiliza y/o cuando se realiza un pago o transferencia a través del dinero electrónico y/o la función de billetera electrónica proporcionada por nosotros, si usted es el pagador o remitente, nos proporcionará la información relacionada con la utilización, pago o transferencia, incluidos, entre otros, la transferencia y/o los detalles del destinatario del pago, el monto del pago pagado, el tipo de tarjeta de pago o cuenta utilizada, el nombre del emisor de esa tarjeta de pago o cuenta, el nombre del titular de esa tarjeta de pago o cuenta, el número de identificación de esa tarjeta de pago o cuenta, el código de verificación de esa tarjeta de pago o cuenta y la fecha de vencimiento de esa tarjeta de pago o cuenta, según corresponda.
- Si tiene la intención de postularse como titular de cuenta registrado o verificado del servicio de dinero electrónico que le proporcionamos, nos proporcionará la información requerida, que incluye, entre otros, su nombre completo, los números de su tarjeta de identidad, el tipo de tarjeta de identidad que utiliza para el registro, dirección, sexo, lugar, fecha de nacimiento, ocupación, datos fiscales, nacionalidad y/o datos biométricos.
- Si tiene la intención de agregar su tarjeta de pago o cuenta como fuente de fondos para el pago en la Aplicación, nos proporcionará información relacionada con el tipo de tarjeta de pago o cuenta registrada, el emisor de esa tarjeta de pago o cuenta, el nombre del titular de esa tarjeta de pago o cuenta, el número de identificación de esa tarjeta de pago o cuenta y el código de verificación de esa tarjeta de pago o cuenta y la fecha de vencimiento de esa tarjeta de pago o cuenta, según corresponda.

Información recopilada cada vez que utiliza la Aplicación o visita nuestro sitio web

Cada vez que utiliza la Aplicación o visita nuestro sitio web, podemos recopilar ciertos datos técnicos en relación con su uso, como la dirección del protocolo de Internet, la información de la página web vista anteriormente o posteriormente, la duración de cada visita /sesión, la identidad del dispositivo de Internet o el control de acceso a los medios. dirección, identificación de publicidad móvil y otra información del dispositivo, incluida información sobre el fabricante, el modelo y el sistema operativo del dispositivo que utiliza para acceder a nuestra Aplicación o sitio web.
Cuando utiliza la Aplicación o visita nuestro sitio web, cierta información también se puede recopilar automáticamente mediante el uso de cookies. Las cookies son pequeños archivos de datos almacenados en su computadora o dispositivo móvil. Usamos cookies para rastrear la actividad del usuario con el fin de mejorar la interfaz y la experiencia del usuario. La mayoría de los dispositivos móviles y navegadores de Internet admiten el uso de cookies; sin embargo, puede ajustar la configuración de su dispositivo móvil o navegador de Internet para rechazar ciertos tipos de cookies o cookies específicas. Su dispositivo móvil y/o navegador también le permite eliminar cualquier cookie que haya sido almacenada previamente. Sin embargo, puede afectar las funciones disponibles en nuestra Aplicación o sitio web.
Cada vez que utilice la Aplicación a través de un dispositivo móvil, rastrearemos y recopilaremos su información de ubicación geográfica en tiempo real. En algunos casos, se le pedirá o solicitará que active el Sistema de posicionamiento global (GPS) en su dispositivo móvil para permitirnos brindarle una mejor experiencia al usar la Aplicación (por ejemplo, para brindar información sobre qué tan cerca está el proveedor de servicios para ti). Puede desactivar temporalmente la información de seguimiento de ubicación geográfica en su dispositivo móvil. Sin embargo, esto puede afectar las funciones disponibles en la Aplicación.
Si usa y/o cuando los pagos o transferencias se realizan a través de servicios de dinero electrónico y/o billeteras electrónicas provistas por nosotros, podemos recopilar cierta información relacionada con la fuente de los fondos que usa para recargar (incluidos los detalles de la cuenta bancaria), detalles de la cuenta destinatario del retiro, historial de transacciones (incluidos los detalles del beneficiario), detalles de la factura, facturas y números de teléfono.
Si utiliza una cuenta virtual proporcionada por nosotros para recibir pagos mediante dinero electrónico y/o billeteras electrónicas de los pagadores, ya sea que sea un proveedor de servicios o un comerciante, podemos recopilar cierta información relacionada con su uso, incluidos, entre otros, los servicios y/o transacciones de bienes, la cantidad que cobra de cada transacción, los detalles de su cuenta de retiro o liquidación de pagos y el historial de retiros o liquidación de pagos.
Si usa y/o cuando se realiza un pago a través de una tarjeta de pago o cuenta que agrega a la Aplicación, podemos recopilar cierta información relacionada con los registros de transacciones, incluidos los detalles de los destinatarios, los detalles de las facturas, los detalles de los recibos y los detalles de números de teléfono.

Aplicación TomDriver usando los servicios de ubicación

Esta es una aplicación de socio de servicio de proveedor de transporte en línea, el usuario de esta aplicación es alguien que trabaja como socio conductor, recibe órdenes de servicio de los clientes a través de esta aplicación. Nuestro administrador y nuestros clientes necesitan conocer la ubicación del conductor que tiene como objetivo monitorear los pedidos en curso.

TomDriver recopila datos de ubicación del conductor para enviarlos al servidor y luego reenviarlos al cliente para que el cliente pueda averiguar la ubicación actual del conductor.

Seguridad de la información

Nos preocupa mucho garantizar la seguridad de su información. Utilizamos todas las medidas administrativas, físicas y electrónicas que sean razonables y estén diseñadas para proteger su información de los accesos no autorizados. De acuerdo a nuestras obligaciones legales, revelaremos cualquier tipo de violación a la seguridad, confidencialidad o integridad de la “Información personal” que esté almacenada electrónicamente sin encriptar (según lo definan las leyes estatales vigentes sobre las notificaciones de violaciones a la seguridad) mediante un correo electrónico, un mensaje de texto o una publicación que sea visible en el Sitio web www.tomexpress.net, cuando sea el momento más oportuno para hacerlo y sin demoras injustificadas, en la medida en que sea consistente con (i) las necesidades legítimas de cumplimiento de las leyes o (ii) cualquier medida que sea necesaria para determinar el alcance de la violación y restaurar, de manera razonable, la integridad del sistema de datos. Aunque no es posible garantizar la seguridad de la información, ya sea dentro o fuera del Internet, hacemos todos los esfuerzos empresariales que son razonables para que la recopilación y la seguridad de dicha información sean consistentes con esta Política de privacidad y con todas las leyes, y reglamentos vigentes.

Conservaremos su Información personal solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los cuales se recopiló y para cumplir con las leyes vigentes. Usted otorga su consentimiento para que dicho propósito sea válido, aún después de que finalice nuestra relación con usted. TOMEXPRESS Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros por medio de un correo electrónico a [email protected]